Nema ništa gore nego kada celo pre podne čekaš da kurir dođe i donese ti taj fantastičan proizvod koji si pronašao u Bazzinga Shop-u. Kad ono, desilo se najgore. Predmet je oštećen ili je pak stigao pogrešan bookmarker, ili ti je pak prsten mali... šta god da je u pitanju, budi bez brige!

Nećemo ti reći "žali se kurirskoj službi, to nije naš problem". Nećemo ti reći da nema zamena. Nećemo ti čak tražiti ni da nam vraćaš oštećen ili pogrešan predmet (osim ako nije nešto baš baš papreno, onda ti možda tražimo da nam vratiš).  Da, saradnja sa nama zaista jeste tako laka...

Pre svega znaj da:

Pre slanja svaki predmet dobro pregledamo i dva puta proverimo. Razumemo da naše proizvode često kupujete za poklon i da je bitno da oni stignu na vreme i bez oštećenja. Ali negode se po nekada dešavaju. Nekada je jednostavno velilka gužva, pa žurimo da stignemo da sve pošaljemo pa pogrešimo predmet a nekada se kurirska služba previše uzda u naše bezbednosne kutije te je grublja prema paketima.

U svakom slučaju, šta god da je slučaj, bilo da je došlo do naše greške, greške kurira ili pak jednostavno želiš da vratiš ili zasmeniš proizvod, tu smo da učinimo sve što je u našoj moći da izmamimo osmeh na tvoje lice 🙂

Uh, to je zaista maler. Procenat paketa koji stignu oštećeni je manji od 0.1%. To je zahvaljujući našim fantastičnim kutijama koje su dizajnirane da izdrže i najjače udarce. Ali tebi to sada ne znači puno…

Ako ti je stigao oštećen predmet, budi potpuno bez brige. Sve što je potrebno da uradiš je da nas kontaktiraš i pošalješ nam fotografiju oštećenja na jedan od sledećih načina:

  • Na email prodavnica@filmskinakit.com
  • Na broj telefona +381 61 205 49 28. Možeš koristiti Viber ili WhatsApp
  • Piši nam na društvenim mrežama (Instagram i Facebook)
  • Pošalji goluba pismonošu sa fizičkom fotografijom oštećenja (ovaj metod zna biti dosta spor).

Iako je tehnički oštećenje paketa u transportu odgovornost kurirske službe, nećemo te otkačiti sa onim standardnim “žali se Post Express-u“. Naša odgovornost je da to spakujemo kako treba.

Tako da, nakon što nam pošalješ fotografiju, mi ćemo ti kompletno o našem trošku poslati zamenu. U većini slučajeva nećeš čak morati ni da nam šalješ oštećen predmet nazad. Nećeš imati nikakvih dodatnih troškova.

Na žalost, kada šaljemo paket u inostranstvo nismo u mogućnosti da pružimo iste uslove ukoliko dođe do oštećenja paketa. To je zato što carina otvara paket i vrlo verovatno ga ne zapakuje kao što smo ga mi obezbedili. Te ukoliko dođe do oštećenja u transportu morate se požaliti svojoj pošti.

Znaš kako kažu: “Nije kome je nuđeno već kome je suđeno” 😄 Ali da, jasno nam je da nemaš šta da radiš sa proizvodom koji ni ne želiš. Budi bez brige!

Pošalji nam fotografiju onoga što ti je stiglo kao i fotografiju fiskalnog računa (da mi ukapiramo gde smo pogrešili) a mi ćemo ti što je pre moguće poslati ispravan predmet. Naravno, zamenu šaljemo o našem trošku i nećeš imati apsolutno nikakvih dodatnih troškova!

Možeš nas kontaktirati na više načina: 

  • Na email prodavnica@filmskinakit.com
  • Na broj telefona +381 61 205 49 28. Možeš koristiti Viber ili WhatsApp
  • Piši nam na društvenim mrežama (Instagram i Facebook)

Bez obzira da li ti se predmet ne dopada, ne odgovara ti veličina ili nešto treće, znaj da uvek možeš da zameniš proizvod za neki drugi.

Ne, nije neophodna lična karta na uvid, niti izvod iz matične knjige rođenih. Čak je ok ako nemaš ni fiskalni račun, pronaćićemo te u bazi.

Potrebno je samo da originalan proizvod nije korišćen ili na bilo koji način oštećen. Sve što je trebno da uradiš za zamenu paketa je da nas kontaktiraš na jedan od sledećih načina:

  • Na email prodavnica@filmskinakit.com
  • Na broj telefona +381 61 205 49 28. Možeš koristiti i Viber ili WhatsApp
  • Piši nam na društvenim mrežama (Instagram i Facebook)

Potom ćemo se dogovoriti oko svih ostalih detalja.

Rok za zamenu proizvoda je 14 dana od dana prijema paketa.

Važne informacije za zamenu paketa: 

  • Predmet ne sme biti korišćen
  • Ne vršimo zamenu za personalizovane predmete (oslim u slučaju naše greške)
  • Ti snosiš troškove povratne i ponovne poštarine

Hej, imaš svako pravo da ti se neki od naših prozivoda ne dopadne. I znaj da svaki ne-personalizovani prozivod možeš vratiti u roku od 14 dana od dana prijema paketa. Bitno je samo da ne bude korišćen.

Nećemo te osuđivati, niti gledati ispod oka. Čak te nećemo ni pitati zašto vraćaš. Nema potrebe da se osećaš neprijatno jer to je tvoje pravo.

Samo nas kontaktiraj na jedan od sledećih načina i dogovorićemo se oko ostalih detalja:

  • Na email prodavnica@filmskinakit.com
  • Na broj telefona +381 61 205 49 28. Možeš koristiti i Viber ili WhatsApp ako ti je tako lakše.
  • Piši nam na društvenim mrežama (Instagram i Facebook)

Prilikom vraćanja paketa neophodno je popuniti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji možeš pronaći ovde.

Imaj na umu da kod vraćanja prozivoda ti snosiš troškove povratne  poštarine kao i to da ne možeš vratiti personalizovan ili korišćen proizvod.